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标题: 他们说还是老毛病你怎么办？ [打印本页]

作者: 马芸 时间: 2008-8-8 15:07 标题: 他们说还是老毛病你怎么办？

最近出了堆烦心事，跟大家讨论讨论：
比方说：某人电视故障为不通电，你检查出电源开关管烧坏，给他换上修复，告诉他原故障保修6个月。
几天后电视又坏了，还是不通电，检查发现是由于高压把开关管、开关变压器、电容等全烧坏了，这时候顾客对你说：“以前是不通电的毛病，现在还是不通电的毛病，你得负责保修”。这时候你该怎么说？

或者你朋友拿电视来修理，你一查保险丝烧了，你便收他5元辛苦费。可没过几天电视又不通电了，一查是开关管坏了，如果你不免费换上这个管子朋友可能会跟你翻脸吧。

也许你会说：给他们耐心解释，引起“不通电”故障的原因很多等等。可我试过了，多数人解释不通，即使他点头称是，但从他表情可以看出不满情绪。

我们再假设，如果顾客找工商投诉你，我估计工商百分百责令你负责保修，工商也不懂那么多，他也不会费周折去鉴定，他们最直接的方法就是治理你，这样广大老百姓（所谓弱势）也会为工商鼓掌的。

我今天在想：是不是该写个免责书，朋友来修理了就让他看看：内容大致就是讲清楚维修也担风险，任何人都按实际修理费一分不少的收。

作者: 马芸 时间: 2008-8-8 15:19

关于给亲戚朋友修
有些人你可别说帮个忙举手之劳多好之类的话，修理并不是你想象的不付出成本的。比如换上去的零件因为市电升高或其他原因再烧的可能、零件比较差也有可能再烧、或者干脆在你修的过程中屡烧行管，你给谁能说明白？
即使你不换任何零件，万一碰巧他显象管哪天报废了，全怪你头上，恨你一辈子。

作者: jing371 时间: 2008-8-8 15:23

对于这类问题我是这样处理的。首先你要诚实做人，换下的元件必须给客户看，最好是给他，告诉他这次换是这个元件，六个月内只包这个元件，并在机子内做好已换元件的标记工作，（当然有些元件是不好包的，这一点你必须告诉人家）即使在六个月保修期内损坏的已更换的原件，客户也应付元件费用。这些都要和客户说清楚的。

[ 本帖最后由 jing371 于 2008-8-8 16:00 编辑 ]

作者: 家乐多 时间: 2008-8-8 15:45

朋友这样修机怎么回不烦呢，保修6个月收费2倍以上，既然是朋友怎么会收5元，倒不如做个人情，既然收费怎能收这么小。减小返修维修时就要彻底些处理如补焊，收费按标准、原则做事，不管他人说什么。

作者: jsj010101 时间: 2008-8-8 16:26

我的意见是不管他是那个，要么正常收费，要么免费。

作者: 伟程 时间: 2008-8-10 00:00

我都开保修单，原故障包修3月，配件有收费与免费之分，一切按章办事！少了好多麻烦。

作者: 黄建新HJX 时间: 2008-8-13 20:15

我这儿做得和楼上的一样，讲信誉顾客也放心。

作者: 金凌电器 时间: 2008-8-13 20:31

我这按3楼说的一样

作者: jyj 时间: 2008-8-16 22:21

现在的机器好多质量本身不太好,保修是不是太长了,我们这保修一个月.在说了修理就没有几块钱的,就是除尘土也得20,再低廉了,没法干

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