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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
/ X5 E# z6 q" d9 I5 F8 s9 }5 \- c 如果你能完整看完此帖,对你必有收获 ( c, R; f/ O6 P' `( m5 b
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
7 \" T2 M/ z2 R, z" j0 D 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
G) {& k+ x. F. s! m维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化1 B9 o6 @% b9 ?2 ^ \ a2 L
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n$ u4 [6 D( y6 k3 Q3 g
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
& a$ d; T$ p3 s" Z3 B+ _理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s, {, g, v, J, i7 T N: N; d
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发展!
6 E& o+ L1 T9 h% h 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
; ]* Q0 b( r9 Q, [. o规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T9 J6 O0 f# d2 A( ^! j
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
5 l8 M( G/ j9 D0 r名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
2 E" K o2 E' z6 J3 W定很高深,但麾下却是高手如云.
# y& m' V: g, z" g) ^( ~1 v& @ 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k/ u. x5 |% D) K6 w
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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( u+ I0 e( v; u% t/ p( {一.要具备发展意识
9 H3 x6 s- W8 P' z- e# _! e1 r$ N+ M 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
* j! B: _2 s* Z5 S换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s1 b2 f7 {* n. F l
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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" _0 ?8 a( l- e* Z5 g3 M5 I, Z刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
$ J8 X/ y/ ]8 A5 f存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e% C, f% A2 Y% f! n7 A
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业$ c8 a$ d1 K- [& Q* @) X- v9 z
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊. X+ Q: E4 I% A
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
, w+ E) p5 N1 Z二,发展前具备的基础
4 l3 u/ k, ?0 W, M: D! f; E发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门5 |. P4 N0 m5 G" G: f: s, B; q" z
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
" b# R# @& A: s# |" K.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x4 g% G* k0 e* Q2 |" m1 i' l3 I/ C
展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
* d4 p m0 m$ S3 a" ? z三,扼制发展的一个重要因素
Z' g+ R9 G! W8 _) {$ G 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
2 {1 k. j6 M d* G来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
1 _/ J5 ^4 d4 ]7 a为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
2 {' f* D" \5 ? O9 |7 i市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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) {2 B7 Y4 r6 F: m; B是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
, U, ]( M0 O( n) j% `! A' f; t支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X) r! B8 r" G$ U; o2 }# }, G
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
1 u$ V6 t+ ~' Q* t1 L$ P这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v% N, {9 P* p9 b
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
6 a @% i+ i0 Z* d 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }) Y, u# C( W; q4 Q! f4 f( p
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
% F( |9 P" F, B' o: S. T3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
- u) C+ n9 f0 G2 h; K3 [# h用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
" p+ d# y, K3 U) n( [2 X; `/ Q如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？/ W( Y9 \: x2 w8 Z8 `+ y
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
. [" a+ m/ u2 S, U% Q0 \- g# i宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！1 b0 V! a) m4 o8 \
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6 X7 t1 @4 \. [8 y% u' X1 |" `( s 几个问题, B e6 F- `. C4 m, ^
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p
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3 ~0 ?; I% j9 r. D1 T' @% y. y客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
R+ z+ l v3 |/ e D4 w* n0 S不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！% [# L) D1 i* I) X4 ~3 A- y7 ], B
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b2 E' |/ {& y) {+ B% c, _
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期# r7 x2 p! B3 x* ^/ k8 l* |
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
9 O1 N: L* W8 ]( [5 o3 F* J 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，0 n$ n( N! j# |4 B4 s- Q
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
# p O4 h" j+ E" [) b4 u) m' z上门维修的问题+ u& E$ I! `5 R3 j$ j
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要2 @' u1 }& L6 ^, g, r
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m! D0 \ C6 G# f+ W b
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n2 ~* {# W; p) k3 Y8 z, M6 d
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: w l% f9 [7 _9 N9 W! \. b五。门市部的管理
* n0 o" s- I% S4 V5 q4 F1 Y有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。' k* k# o" _) q O, r) T# `# w }
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q" `1 F, X% k7 ~7 @
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c2 \1 q1 _" _: d% n0 G+ S" M X) a, h
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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