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17#
发表于 2011-4-24 11:26
| 只看该作者
这个话题三言两语很难说清楚,维修行业是一个比较特殊的服务行业,特殊之处就是技术含量较高,要求从业人员具备良好的个人素质和专业技能。但目前这一行业中也呈现出鱼龙混杂,良莠不齐,从而使个别人或少部分人影响了整个行业形象。
要做好这一行,首先维修人员要把自己的位置摆正,端正心态。清楚自己的职业性质和服务范围。我们是服务人员而不是上帝,我们是为客户提供相应的服务而得到一定的报酬,弄清这一点,心胸也就自然开阔了,对个别特别刁难的客户我们可以拒绝服务;其次要着重提高个人素质和专业技能。良好的服务,过硬的技能是行业生存的前提,我们这里有不少事业很成功的老师傅,他(她)们凭借的就是良好的服务和过硬的专业技能。良好的口碑,过硬的技能要靠日积月累,一口吃不了一个胖子。哈哈,话题拉远了,打住! |
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