维修“意外”的思考

公任电修

　　每次与本地同行闲聊中，都会提到一个话题——维修“意外”。
　　这里说的维修意外，不是事故，是指在维修好某种故障后，却出现了其他与本次维修无关的故障。举一例子（这是某同行的亲历，至今他的“伤口”还在滴血）：一台近二十“工龄”的２５寸熊猫，开机三十分钟以上图像才清晰。对于每位维修师傅来说，这是一个非常简单的问题，处理起来易如反掌。该同行看了现象后就报价，用户接受了。更换了管座之后，开机一切正常，试机一分钟左右，正要关机装盖，机器突然发出“叽叽”叫声，图声消失，赶忙关电。在整个维修过程，用户一直在旁观看，此时用户说“怎么会这样？你查查看还有什么问题？”。同行经过检查发现，高压包坏了，电源电路也不正常。他把检查结果告诉了用户，坏了那么多，用户极不高兴了：“我的电视机原来只三十分钟图像才清晰一个问题，你换了这个东西就坏了那么多东西，肯定是你修坏的……”，同行一再解释这与更换管座没有因果关系，属于巧合，但是用户也一再强调，无论如何电视机原来没坏的元件现在坏了，而且是在维修之后坏的，你要负全责，要不你给恢复原来模样也行。有可能恢复原样吗？除非修好损坏部分，再换回原管座，但有这个必要吗？但是用户一定要同行负全责，要免费修好现在已经损坏的部分。无奈之下，同行只得被迫“放血”，妥协了。
　　这种维修“意外”的机率虽然很渺小，如果一旦遇到，的确有理难辩。如果在这种情形下，用户坚持自己的观点，一切要维修者负全责，那么，维修者就会处于极度的劣势当中，名誉乃至技术等各方面就会面临严重的冲击，因为，维修行业特别是个体维修者根本就没有一个保护机制。那时那刻，维修者只能选择“破财消灾”自救，以“息事宁人”。
　　那么，怎样才能避免或减少维修“意外”的发生呢？这才是最根本、最重要的。
　　欢迎大家都来谈谈。
　　

杨伟国

有同感，，，，，，

明峰电器

既然是意外，有怎能预防啊！！

文记电子

既然是意外，有怎能预防啊！！

王小一

既然是意外，有怎能预防啊！！

杨峰

这个没办法预防，遇到也是算倒霉。在接机时（未开盖前）尽量开机时间长一点试故障，如果有其它坏算用户倒霉，他也没有道理要维修的人负责了。

梦李子

意外难免！只有高香拜菩萨

yuanmoumou

这就需要行业协会的介入，但这种协会往往只会在收费时出现。

梁泽翔

这种现象属中招 行输损坏有这样 关机隔几天仍可开机 又会重复上述现象 教训是把修前开机时间延长。。。。

春天阳光家维

我也碰到过34寸康佳，换管座，换好后一切正常，是上门维修的，用户也很满意。可第二天用户来电告知显象管坏了，我说你怎么知道是显象管坏了，他说我修后一晚上都是好的，可第二天无法开机了，他可能不信任了。请了一个我这里另外一家修理的去了，这个修理员说显象管坏了，还说是我搞坏的，可我也不视弱。我说是他打开的电视机，这么说显象管是我搞坏的。我修好后不是放了一个晚上吗，用户无话可说，我说第二天有问题了也该同我说呀。这个事算过去了，不管用户怎想。但事后想想还是后怕。第二天用户真的叫我去呢，我要怎样解设才能说清楚啊，这是我运气还不错，。后来那个修理员去解设吧。倒晦。