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21#
发表于 2009-3-30 10:40
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楼上的对7楼的观点有的赞成有的不是很赞成,在现实中都很代表性的,19#说的顾客大多没有觉悟,我认为也不是很准确,有些人本身都是做技术类工的,对维修只知皮毛,不懂装懂,却在我们同行面前班门弄斧,这些人其实就是耍无赖,就是想少花钱。不管顾客出于何种心理,当顾客的面大致检查好故障讲好价钱再修复是最好的,致于多久能修好看情况来决定,有时做点善意的欺骗不见得就是卑鄙手段,主要还是满足顾客的心理要求。说点题外话,从政的官员理论上来说这些人的道德和法律水准应该很高,可是有多少人是表里如一呢?还不是从本位主义出发,以利已而不是利他的心态去做事。最重要的是做法得到大部分顾客的理解就足够了,那小部分人你就是雷锋再世他也不满足的。 |
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