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65#
发表于 2010-8-20 11:30
| 只看该作者
本帖最后由 李易霖 于 2010-8-20 11:33 编辑
楼主的新闻。只能说明那位维修的同仁职业素养不怎么样。没有必要用换元件的多寡大小来向用户忽悠收费。首先这就是错误的做法。就算是只补一个焊点。我们也可以理直气壮的向用户收费。为何要换一个件，来忽悠用户呢？换一个件才好收费吗？我们是推销电子元件的吗？不是，我们是靠自己的技术和服务来赚钱的。而不是元件销售商。有的同行会说。你只补一下焊点，不换件。有的用户是不会给你钱或是少给。这只能说明有这样想法的同仁们。还是没有把自己放在技术服务的角度位置。如，我曾经给一用户上门维修服务。故障是水平亮线，原因是场IC虚焊了。当着用户的面加焊了焊点。并告诉他这是场电路工作时温度高发热，场集成IC焊点因热鼓胀而焊点开路。用户就问我。要多少钱？我是毫不犹豫的告诉用户--四十五。五块钱的上门服务费 因为我为你上门摩拖车是要烧油的。四十块的检修费！ 用户听了要求少钱。说我没有换哈子零件。只原给十块钱。我心平气和的回答是。我不是以元件损坏的多少来收费的 当然元件损坏得多。收费是相应的贵点。元件本身值多少钱那是另一回事。你这个电视，我收的是你的检修费和上门服务费。而没有元件成本费在里面。如有元件损坏。五块钱上的（包含五元）件成本我会另加上的。五块钱以下的，我不收取另外的元件费。这是我的收费标准。在没有维修电视之前，我是给你出示过，我的维修项目收费标准的。而你也是同意了的。我才开盖为你的电视检测维修。如果是我想成心多忽悠你点钱。我可以故意把一点元件换了。在你面前报个八十九十的。也许，你会给得心安理得。我是出卖自己的技术而不是元件。你请我，是你相信我的维修技术对吧。而不是我卖给你的元件。是对我职业素养的一种信任！你相信我，所以我也相信你。相信你会是一个理解尊重我做为一个靠技术吃饭的人。用户在听了我不温不火的解释后。最后一分不少的给了我四十五块钱。并大赞我的人品素养。
在此，我不是大吹自己的道德和职业素养多么的高。我看到此贴，由心的对那位同仁出于同情。也只是就事论事。我们应该怎么的与用户沟通交流，让用户知道我们是做技术服务的，不是元件商！不用以换元件的多少来忽悠用户。那是对我们自己技术的尊重。从经商的角度来说，这是一种诚信。提高我们自己的职业素养，才能得到用户由心的认可和尊重。不要在用户心中留下我们做维修的都是忽悠骗子！那是一种病态的发展。 |
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发表于 2010-8-20 15:12
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