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1#
发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B5 \* e9 \ [; |; x% @- N
如果你能完整看完此帖,对你必有收获
J$ B3 ]1 I. g+ h1 h# W 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z2 C. k0 P( Y- Y! u
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S0 n9 G6 ]9 o: s2 a) A2 M
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化8 I+ P7 n8 q9 l% E8 l
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n% A( @ U7 r# j9 J6 L
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:! ^* E3 c( U) P' i) d6 ^
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
3 z+ q' M% w7 w% b理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s. _$ _) h1 O. O8 E. E
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" T* I! Q% X/ X, i发展!
- z* l, y5 k; x 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
$ H' K! T, R% L8 l* s& K2 c9 R% a规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
0 f/ j2 m, q* r, m 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
1 P7 h' q. n7 L" ]( L. [名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一: z/ O2 c" h' E7 _4 }% w
定很高深,但麾下却是高手如云.
; \# W7 ?" W3 u 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
9 s. I! _+ D* \; O( R7 v 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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一.要具备发展意识
c4 N: s2 s; k- N$ E8 D0 Z+ I 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D3 n7 X& N9 u# v2 h
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
9 k. i2 v: r0 ?只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K- l: r! f3 P k/ z9 g9 m3 i& _3 p
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生, ?. w- \9 x0 V
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
3 }$ T' o" G1 n- I6 Y 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
4 Q# `* w- t7 I. x! G$ A+ Y帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊# Q% w; @& k" b. ]4 x/ N9 r$ x
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!' C1 f) z J/ v- `, \( q) \; B
二,发展前具备的基础
- k/ I, w2 G% [! R( r* w- f& \0 o% c发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
( R" S0 s: o g4 g6 D2 A市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
7 y: k$ C1 o9 j# r* P' u.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
9 w: _. [) s0 P) \展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
5 {+ Z2 c3 @: }三,扼制发展的一个重要因素6 y# J8 D& g/ W/ S9 Y% g" Q
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
' q O, d. w( a7 _. M: v! C: c来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
: m* y! ]1 b+ K+ L; F为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N8 {- w3 x9 o. l- W
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还+ P- _) _% S+ ]7 r( a' m
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4 ^! c r# w6 ^/ _( i. Y是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
. Z S6 l" y! b" o5 `支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
' F$ y9 ~# o! T# x+ H4 ` 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
6 k& Q S/ i \这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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. E- S. k6 [* {) T7 k x$ |四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
" M7 u) {0 m# z G/ {( L 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }/ n" p( ?( \% ~ V
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C! @: H* h: x) M0 Z( K3 [2 m
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
1 f& d& Q# Y6 Y3 `1 W: C用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
' j: Z9 n' Q! l8 N% g如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？8 J9 [% l( [3 a6 L) f
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，# `/ l4 G& b' e7 V
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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5 Y5 S7 U' Y! @ 几个问题
3 A) U' k8 \; A& f% y不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p
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! i% e/ W& W: V* b, B& M0 l客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z
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+ P! Z# F. I" l% J9 o( `回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
- {" _% l" J8 l* o不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T3 T3 V* b8 m5 w1 T# b# f8 m
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9 ~ ]9 f$ J* R, u. H" c' Z& y小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！; p; P( |2 o# K8 B7 k2 [
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b$ {- l- p* P$ N8 Q
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
+ m" W; ?4 C' ^" ^( t6 {5 V性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
# g) q$ @, m+ Z9 t8 ^/ w 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
1 i) v) n1 h& d0 ~$ B# ?正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
* ?, t1 Z/ v3 ~7 b# H9 v% m上门维修的问题% s2 m* M X5 z0 L
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要5 H0 M; h/ }' Q3 k+ D* I/ v6 l2 U" d
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
4 x9 x! S& p: O$ d! b/ e& f一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n- `8 S' ~0 k$ ] k0 A: D
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( `0 k. Z* L0 ]# z. E, e3 |0 N五。门市部的管理* _! G5 h4 R H5 l6 \& x$ k
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
4 X2 U0 i7 q$ H i& \先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q
c5 j. I: h. y3 }/ t8 H' r! r2 q管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c' x; F6 x" i; i# t1 g& P3 @% {
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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