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1#
发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B, J# c' d2 ^% D3 f9 q
如果你能完整看完此帖,对你必有收获 % O% _/ ~ t( @! k
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
9 i& U0 O6 J. _3 W2 d7 W* z2 M* U( a 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
: T' g9 ?+ \! z0 L' B6 G维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化7 i8 X: X. J1 ~% z% W9 o
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n1 S0 S# A) J9 R% h- @' z# A% p' U
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:# Y8 E# }& Z2 _2 Y2 F
. v' F8 O5 Z, P' o( t7 a$ y Y7 O其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W k* m; f! Y( S( @2 _5 \
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s- g o8 X( I& i, u" D* t+ ?
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发展!
$ t% Z6 b, ~, M& h2 \2 p0 L 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展) w5 _, c9 W7 ~4 P) Q$ [: [3 _3 a6 }* T
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
& Q) k1 l( \) ` 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
2 {3 \3 G! E/ k2 V! f6 Y2 [名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一# f3 a# u8 G/ s' G3 W( c
定很高深,但麾下却是高手如云.
! c- J% ?2 X k5 I( _" S( Y 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k* f) l% w; q1 m3 Y, H1 F- A
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
! z. L: y" c5 o+ y# Y; X8 [8 d; i5 H5 E& l8 B8 h1 t" N. d q& |& J }) z- B' m
一.要具备发展意识, d x1 E0 G, @$ ^ t) C
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D2 H9 g1 w" i, P# e$ r2 M1 @
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
, |/ @: z) z6 i只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生3 C" I7 A1 O0 M+ O# M% X& k3 y8 ]
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e) }8 O; g8 D. J9 t. R" ], p& x: l
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
4 [% S! [, i* g& O E H1 v帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊2 f* x. U3 z5 R' l6 ~0 l
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!% K' l+ P0 A" t
二,发展前具备的基础
) }6 a* t2 s6 T发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
6 ?+ }( {& _% I% z) ?市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
$ w U- q% @! y. G* q- [* G4 |3 Y6 p.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
4 |: q0 R0 ? E" Z( i ?展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?' B4 C2 r- K( x6 L0 ]; v2 N
三,扼制发展的一个重要因素
- A. K. h* c! G! D, E# \1 T) c 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
) Y2 f [! Y6 M U X, C5 w来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.: G) x; {! \. h
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N3 O. h6 Z1 K, C! Z2 u3 z5 x
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M8 P9 K" ]( a, Q9 S; u
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X, {( j! X" t$ G, t+ s- g( n" c
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!# l5 Q$ t0 \9 _, I, ?. P) T" M# r2 g
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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$ x" @, I8 x( [1 W1 e) \四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
e- S9 n) w5 L9 }& `* G E' q- ~: v 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C1 a% c4 C5 @+ ~1 _! V+ }1 k
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。) O5 m/ U6 z2 @' G5 R
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！7 T# `0 d2 J+ J& S
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？
7 S/ _- h B) `- t找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
6 ?1 S+ q; J' s V3 f& l宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！! O/ w6 [; Z W5 R5 I) _. a! O
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几个问题
8 z1 Q o' |& ]不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p# E2 C2 P7 ~+ p! t5 G6 t- R
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( J3 _% b d0 [% i客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z+ }+ k1 O; P+ a/ R% C$ \- c
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* I) M& l) l! v回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。; r8 S( P, Z- H6 P3 |! W4 `
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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4 C/ R- j4 w: B1 L小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！ G0 f. P5 U" V6 o* u B1 L) r1 m
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b' S7 g1 G4 S0 H9 q
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期. A. `6 M- s, X6 d, Y
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。% W: E9 M+ b3 |# u$ k, q( t" E, r# w9 s
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
9 l& ] t. t C" r$ N- V) B! u正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
& z3 J9 G4 r7 G" R# D2 J' I上门维修的问题
. U+ D5 q) g% U. }& d! d穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
& r/ O6 Y6 I' U# I图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m K6 H% W$ ?3 ~; f5 F/ u
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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; d+ z% J- U! `, u五。门市部的管理, [5 R# k3 N. @( E( U
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
/ A( e6 }0 B& z' l A; j7 o先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q, x8 L& x# z# c- c* E
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c) W7 g# s2 I) ?4 Z U' A _) x
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2 O- h% K+ E( ]9 ]随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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